网易云音乐崩了，回应称因开发页面配置错误！

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2024 年 12 月 2 日，有网友反馈网易云音乐加载失败。随后，“网易云崩了” 冲上了社交平台热搜。当日晚间，网易云音乐发布致歉声明，很抱歉由于开发页面配置错误，导致安卓端少量版本的用户首页报错，故障时间 20 分钟左右。目前相关问题已修复，重新进入网易云音乐即可正常使用。网易云音乐将为受到影响的用户赠送 7 天网易云音乐黑胶 VIP。



网易云音乐曾在不同时间点出现了多次崩溃情况，引发了用户的广泛关注。

2024 年 8 月 19 日下午，网易云音乐发生故障。用户打开 APP 和显示首页正常，但无法在软件内使用搜歌、听歌等功能，私人漫游、播客、直播等各项功能均无法打开使用，同时网易云音乐的官网也无法正常打开，显示 “502 Bad Gateway”。此次故障持续时间较长，已经超过 90 分钟，“网易云音乐崩了” 的话题也随即登上微博热搜榜第一。对此，网易云音乐官方于 15 点 08 分发布公告称，因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，正在加紧修复。在故障期间，网络还流传出此次故障是由于 “网易云音乐开发者删库跑路” 的传闻。17 时 30 分，网易云音乐发布公告辟谣此传闻，并表示故障已陆续修复。作为补偿，8 月 20 日 0 - 24 时在 APP 搜 “畅听音乐” 可领取 7 天会员权益。



崩溃影响

1、用户体验受挫，很多用户以为是自己设备或网络问题，卸载重装后才发现是平台崩溃。部分用户表示不满，甚至有转向其他音乐平台的想法。
网易云音乐的频繁崩溃让用户在享受音乐的过程中遭遇了极大的困扰。许多用户在发现音乐无法播放等问题时，首先怀疑是自己的设备或网络出现了故障，于是进行卸载重装等操作，然而一番折腾后才意识到是平台崩溃。这种情况使得用户的体验感大打折扣，他们原本只是想轻松地聆听音乐，却被这些技术问题弄得心烦意乱。部分用户对此表示强烈不满，他们认为自己的时间被浪费，心情也受到了影响。在如今音乐平台众多的市场环境下，一些用户甚至产生了转向其他音乐平台的想法，比如 QQ 音乐等竞争对手。毕竟，用户更倾向于选择一个稳定、可靠的平台来满足自己的音乐需求。

2、对品牌信誉造成挑战，频繁的崩溃事件让用户对网易云音乐的稳定性产生质疑，影响了品牌形象。
频繁的崩溃事件无疑对网易云音乐的品牌信誉构成了严峻挑战。用户对网易云音乐的稳定性产生了严重质疑，他们开始担心在未来的使用过程中是否还会频繁遭遇崩溃的情况。这种质疑不仅影响了当前用户的使用心态，也会在潜在用户群体中产生不良影响。在流媒体音乐市场竞争日益激烈的当下，品牌形象至关重要。相比之下，QQ 音乐等竞争对手在稳定性方面表现相对较好，这使得网易云音乐在市场竞争中的优势被削弱。如果不能及时解决崩溃问题，提升平台的稳定性，网易云音乐的品牌形象将持续受损，用户流失的风险也会进一步加大。

应对措施与补偿方案

官方迅速回应，及时处理故障。

在网易云音乐出现故障时，官方反应迅速。如 8 月 19 日，网易云音乐因基础设施故障导致各端无法正常使用后，立即发布公告称正在加紧修复。技术团队迅速行动，通过对系统的全面排查和诊断，定位问题所在，并全力投入到修复工作中。17 时 30 分，网易云音乐发布公告辟谣 “开发者删库跑路” 的传闻，并表示故障已陆续修复。12 月 2 日，当有网友反馈网易云音乐加载失败后，当日晚间，官方就发布致歉声明，表明由于开发页面配置错误导致安卓端少量版本的用户首页报错，同时表示相关问题已修复，重新进入即可正常使用。

2、推出补偿方案。

为了弥补用户因故障而遭受的不便，网易云音乐推出了补偿方案。8 月 20 日，在 APP 搜 “畅听音乐” 可领取 7 天会员权益。12 月 2 日，为受影响用户赠送 7 天黑胶 VIP。这些补偿措施在一定程度上缓解了用户的不满情绪，也体现了网易云音乐对用户的重视和诚意。

思考与启示

机房搬迁等技术调整需谨慎，要充分考虑可能带来的系统风险，做好应急预案。

网易云音乐的多次崩溃事件中，有部分被认为与机房搬迁至贵州有关。机房搬迁是一项复杂的工程，涉及到硬件设备、网络架构、数据迁移等多个方面。从网易云音乐的经历可以看出，一旦处理不当，很容易引发系统故障。例如，跨机房传输网络不稳定可能带来整体系统性风险；杭州和贵州机房同时部署，可能会使服务节点数量、API 数量、RPC 数量翻倍，增加风险；大规模数据变更可能带来系统性能风险；新机房建设、搬迁，可能带来底层基础设施风险；全域团队协作、大范围配置变更及发布，可能带来人因操作、协作风险等。因此，互联网企业在进行类似机房搬迁等技术调整时，一定要谨慎对待，充分考虑可能带来的各种系统风险，并提前做好应急预案，以确保在出现问题时能够迅速响应和解决，减少对用户的影响。

互联网企业应在追求技术创新的同时，注重基础建设和服务质量，保障用户体验，提升用户粘性。

在数字化时代，音乐平台已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。网易云音乐作为国内领先的音乐平台之一，其稳定性备受关注。然而，多次的崩溃事件不仅影响了用户体验，也对品牌信誉造成了挑战。这提醒互联网企业，在追求技术创新的同时，不能忽视基础建设和服务质量。一方面，要加强技术研发，提高系统的稳定性和可靠性，确保用户能够顺畅地使用产品和服务。另一方面，要注重用户体验，从页面设计、打开速度、更新频率和质量、引导等多方面入手，提高用户的使用效率和满意度。例如，企业可以借鉴一些成功的案例，像注重网站页面设计，将最核心的内容放到最显眼的位置，提高用户的使用效率；保持网站的快速打开速度，给用户一个良好的印象；持续关注网站内容的更新，为用户提供新的价值；提供良好的引导，让用户能够迅速找到自己需要的页面；明确商业信息，让用户快速了解网站的内容等。同时，互联网企业还可以通过增加产品的社交属性、提供个性化服务等方式，提升用户粘性，增强用户的忠诚度。只有在技术创新、基础建设和服务质量等方面齐头并进，互联网企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。